DESPACHOS
1.-Una vez realizado el pedido, usted recibirá una confirmación automática en el correo electrónico ingresado en el mismo y los detalles asociados a éste.
2.-Si los productos solicitados se encuentran disponibles para despacho inmediato, tanto en la entrega directa como en la entrega al servicio de courier para el despacho por pagar, será dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido pagado; considerando tiempo límite diario de corte para pedidos, hasta las 14:00 horas. En caso de que el pedido se realice después de las 14:00 horas, se considera un tiempo máximo de 72 horas hábiles al siguiente día. Los tiempos extras en que pudiera incurrir el servicio de despacho externo, son ajenos a nuestra responsabilidad.
3.-En caso de no contar con stock, o de existir algún inconveniente con el pedido, usted recibirá un email y/o un llamado telefónico (a los contactos registrados) dentro de las 24 horas hábiles siguientes al pedido informando la situación y solución posible. Si pasado ese tiempo, usted no ha recibido dicho email informando el inconveniente, entonces su pedido se encuentra ok y se gestionará su despacho; esto dentro de los plazos indicados en el punto anterior. Si los datos de contacto ingresados en la compra no son correctos o no recibimos respuesta de su parte, será de responsabilidad del cliente, la demora en la entrega del pedido.
4.-. Si la dirección indicada para el despacho, estuviera errada, no existiera, o el lugar estuviera cerrado, o por cualquier otra causa ajena a ECO CAJAS SpA y el pedido no se pudiera entregar dentro de los plazos establecidos en el punto 2; la gestión de dicho envío al ser por courier externo es de su plena adminsitración, los enviós directos por nuestro reparto, será devuelto a nuestra tienda, y quedará en espera de ser retirado por el cliente, lo cual será notificado al email de contacto.
5.- Contamos con estas opciones de despacho para productos de stock permanente, no a pedidos:
1) STARKEN DESPACHO POR PAGAR.
2) RETIRO EN AVDA COLON VALPARAISO.
3) DESPACHO A DOMICILIO GRATUITO, SÓLO EN ZONA URBANA DE PLACILLA DE PEÑUELAS – CURAUMA UBICADO EN VALPARAISO POR COMPRAS SOBRE 4.000 PESOS +IVA
4) EN ALGUNAS COMUNAS DE SANTIAGO, DESPACHO DIRECTO (SE MUESTRA LA OPCION EN EL TERMINO DEL PEDIDO)
6.-El Rut ingresado es el que se deberá presentar físicamente al momento del retiro o al recibir el despacho de la compra. NO SE REALIZARAN ENTREGAS SIN PRESENTAR ESTE DOCUMENTO.
7.- Ante cualquier duda o consulta, sobre sus despachos, puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, a nuestro email ventas@ecocajas.cl o a nuestro WhatsApp.
8.- Al escoger el servicio externo de STARKEN, es importante que el cliente mantenga los datos de teléfono y email actualizados con dicho servicio, ya que ellos no permiten el cambio de estos datos por terceros, sino que es el propio cliente quien tiene esa facultad. Por otra parte, los tiempos en que incurriere la entrega del envío, son administrados por ellos, siendo ajeno a las responsabilidades de ECO CAJAS SPA
Retiros en Placilla dentro del día hábil. Retiros en Valparaíso al siguiente día entre lunes y viernes. Despachos directo en la 5ta Región 24 horás hábiles.
Para Santiago y regiones, opciones «Despacho Directo» y «Starken entrega en sus oficinas» tiempo de entrega «máximo» de 72 horas hábiles.
Los cierres para envíos, se hace cada día hábil a las 14:00 horas.
GARANTIAS DE MERCADERIA
ECO CAJAS SpA, respalda las compras y confianza de nuestros clientes, revisando cada producto al momento de la preparación del pedido. Entendiendo que pudieran suscitarse hechos extraordinarios, protegemos cada compra de nuestros clientes con el cambio de cualquier producto comprado en ECO CAJAS SpA, rigiendose por la garantía legal publicitada por el servicio nacional del consumidor y la LEY DEL CONSUMIDOR VIGENTE A LA FECHA DE LA COMPRA, que expresa:
Que es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que presente las siguientes falencias:
_es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue promocionado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas
En dichos casos de cambios , el consumidor puede elegir entre 2 alternativas:
- Cambio por el mismo producto,
- O por uno similar tipo, valor y medidas.
- Devolución del dinero en caso de no existir un reemplazo del producto comprado. En dicho caso, la devolución se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta asociada al pago del pedido, en un plazo de no más de 30 días hábiles.
El derecho a la garantía legal, sólo es vigente en caso de presentar el producto sin uso, sin manchas, no arrugado ni resquebrajado y en perfecto estado.
Todos los cambios de mercadería, que cumplan previamente la normativa anterior, deberán ser hechos presentando la factura o boleta correspondiente, junto al RUT de la empresa o persona que realizó la compra.
En el caso de RETRACTO DE LA COMPRA, y de acuerdo a la Ley del Consumidor, éste tien un plazo de 10 días corridos desde la fecha de la compra. Una vez recibidos los productos, la devolución del valor pagado, se hará efectiva a través de transferencia bancaría a la misma cuenta del cargo de la compra, en un plazo tope de 30 días corridos.
Todo cambio o devolución debe realizarse, haciendo llegar los productos a nuestra dirección «Cardenal Samoré 1450 D6 VALPARAISO». El costo del envío NO ES REEMBOLSABLE ni tampoco Eco Cajas SpA se hará cargo de los pagos del transporte en los casos de cambio de productos o devoluciones, siendo el cliente quien debe asumir cualquier tipo de costos de envío, despacho o transporte.
